Una vez enviado tu pedido, recibirás por correo electrónico una notificación de envío con los datos de seguimiento. Si tu pedido se envía en más de un paquete, recibirás varios correos electrónicos de confirmación.

Ronatelli es responsable de los pedidos hasta que el paquete sea entregado al cliente. Si el paquete se pierde, Ronatelli podrá iniciar una investigación con el transportista para determinar lo ocurrido y establecer la responsabilidad correspondiente. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete figura como entregado en el sistema del transportista, deberás resolver la incidencia directamente con la empresa de transporte. Ronatelli no se hace responsable de estas situaciones. Nuestra responsabilidad se limita al proceso hasta la entrega del paquete.

Realizar un pedido en Ronatelli.com es fácil y seguro. Cuando encuentres el artículo que deseas comprar, haz clic en el botón «Añadir al carrito» para añadirlo a tu carrito de compra. Sigue los pasos indicados durante el proceso de pago para completar tu pedido.

Tu pedido no se confirmará hasta el último paso del proceso de pago, cuando se te solicitarán los datos de tu tarjeta de crédito.

Actualmente, Ronatelli acepta los siguientes métodos de pago:

Principales tarjetas de crédito: American Express, Mastercard y Visa

Apple Pay

Google Pay

UnionPay

Sí, es seguro realizar un pedido en Ronatelli.com. Utilizamos tecnologías de cifrado estándar del sector para proteger los datos de los clientes durante su transferencia y recepción a través de los servidores de nuestro sitio web.

Ronatelli vende sus productos online exclusivamente a través de ronatelli.com. Actualmente no contamos con tiendas físicas; únicamente disponemos de nuestras instalaciones de producción y almacenes. Todas nuestras ventas se realizan a través de nuestro sitio web.

Recomendamos desconfiar de los productos Ronatelli que supuestamente se vendan a través de canales no autorizados. Ten cuidado con los productos falsificados.

Los precios de Ronatelli.com están sujetos a cambios sin previo aviso. Se te cobrará el precio indicado para el producto Ronatelli en el momento de realizar la compra.

Te recomendamos encarecidamente consultar la Guía de tallas de nuestro sitio web para elegir la talla adecuada.

No. Vendemos nuestros productos exclusivamente online a través de este sitio web.

Nuestro sitio web dispone de un sistema que muestra automáticamente la moneda correspondiente según el país desde el que nos visites. Puedes comprar en libras esterlinas, dólares estadounidenses, dólares canadienses, dólares australianos y euros sin cargos adicionales. Por ejemplo, si visitas nuestro sitio web desde Canadá, los precios de los productos se mostrarán en dólares canadienses. Si accedes desde Alemania, los precios se mostrarán en euros y podrás realizar tu compra en esa moneda sin costes adicionales.

Si deseas pagar en una moneda distinta de la libra esterlina, el dólar estadounidense, el dólar canadiense, el dólar australiano o el euro, el importe se cobrará en libras esterlinas. Dependiendo del método de pago utilizado, es posible que se aplique una pequeña comisión por conversión de divisa.

Recibirás el mismo producto que aparece en nuestro sitio web. Sin embargo, en algunos casos el color puede variar ligeramente debido a la iluminación utilizada durante la fotografía o a la configuración de tu pantalla.

Sí. Los productos vendidos por Ronatelli son respetuosos con la piel y están diseñados para no causar reacciones alérgicas.

Para medir tu talla de pulsera, utiliza una cinta métrica y colócala alrededor de la muñeca. Marca el punto en el que la cinta completa la circunferencia y anota la medida obtenida. Después, consulta la tabla de conversión para encontrar la talla de pulsera correspondiente a esa medida. Para ver la tabla de conversión, haz clic aquí: https://ronatelli.com/es-es/pages/bracelet-size-guide

Primero, decide cómo prefieres llevar el collar: ajustado, más suelto o con un ajuste exacto. A continuación, selecciona la talla correspondiente en nuestra guía de medidas para collares según la longitud que hayas elegido para que se adapte alrededor de tu cuello.

https://ronatelli.com/es-es/pages/chain-size-guide

Como nuestras cadenas están fabricadas en plata de ley 925 de alta calidad, no deberían irritar la piel ni dejar manchas verdes.

Nuestras cadenas de plata de ley están diseñadas para ofrecer una gran durabilidad. Puedes hacer ejercicio con tus joyas, pero te recomendamos secarlas con un paño lo antes posible después de entrenar. Como ocurre con todos los metales preciosos, evita el contacto con productos químicos agresivos para conservar su brillo y durabilidad.

Nuestras cadenas de plata de ley están diseñadas para resistir todo tipo de condiciones. Puedes mojarlas, pero te recomendamos secarlas con un paño lo antes posible. Como ocurre con todos los metales preciosos, evita el contacto con productos químicos agresivos para conservar su brillo y durabilidad.

El peso en gramos de nuestros productos puede variar ligeramente debido a los métodos de fabricación. Por este motivo, indicamos el peso de nuestros productos con un margen aproximado de ±5 g.

Todos nuestros productos están fabricados en plata de ley 925. También utilizamos otros materiales de alta calidad en nuestros diseños para ofrecerte cadenas premium en distintos rangos de precio.

Nuestros productos cumplen con el Reglamento REACH de la Unión Europea, que restringe el uso de determinados metales tóxicos en joyería. Entre ellos se incluyen el níquel, el plomo y el cadmio, entre otros. Ninguno de nuestros productos contiene este tipo de metales tóxicos o peligrosos. Están fabricados en plata de ley 925. Para tu seguridad, nos aseguramos de que todos nuestros productos se fabriquen de acuerdo con los estrictos estándares establecidos por la Unión Europea.

Si tus joyas se mojan, sécalas con un material suave. Evita aplicar directamente sobre ellas productos químicos como perfume, loción para después del afeitado o crema. Si utilizas cosméticos, es mejor dejar que se sequen primero sobre la piel o la ropa. Tanto si se trata de una cadena, una pulsera, un anillo o unos pendientes, siempre recomendamos ponerse las joyas al final.

Más caro que el oro, el rodio es un metal precioso perteneciente a la familia del platino. Gracias a su gran durabilidad, se utiliza ampliamente en joyería como recubrimiento sobre la plata de ley. Este baño ayuda a prevenir el deslustre y a conservar el acabado y el color de la pieza durante más tiempo gracias a su elevada resistencia al desgaste.

Después de completar el proceso de compra, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación. Una vez que tu pedido haya sido enviado, también recibirás por correo electrónico tu número de seguimiento. Cuando recibas el número de seguimiento, podrás consultar el estado de tu pedido en la sección Seguimiento de pedidos de nuestro sitio web.

Puedes modificar o cancelar tu pedido poniéndote en contacto con nosotros después de recibir el correo electrónico de confirmación. Lamentablemente, no podemos realizar cambios una vez que el pedido haya sido enviado. No obstante, una vez recibido, podrás devolverlo dentro de un plazo de 30 días.

Después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar la cancelación. Si tu pedido aún no ha sido enviado, lo cancelaremos. Una vez cancelado el pedido, se te reembolsará el importe total sin ninguna deducción. Si el pedido ya ha sido enviado antes de que te pongas en contacto con nosotros, no podremos cancelarlo. No obstante, podrás devolverlo dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Consulta nuestra política de devoluciones.

Para reducir el riesgo de pérdida durante el transporte, enviamos todos los pedidos con número de seguimiento y entrega con firma. Sin embargo, si la empresa de transporte pierde tu paquete, te reembolsaremos el importe total abonado. Si la información de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado en tu dirección y consideras que no lo has recibido, Ronatelli no se hace responsable.

Nuestros almacenes de todo el mundo operan de lunes a sábado. Una vez recibido el pago, tu pedido se procesa al día siguiente y normalmente se envía en un plazo de 24 a 48 horas.

Si tu pedido está disponible en nuestro almacén de tu país, normalmente se entregará en tu dirección en un plazo de 2 a 5 días después del envío. Si tu pedido se envía desde uno de nuestros almacenes situado en un país distinto de tu país de residencia, normalmente se entregará en tu dirección en un plazo de 7 a 15 días laborables después del envío.

No. Todos nuestros envíos incluyen número de seguimiento y requieren firma en el momento de la entrega. Además, seleccionamos el servicio de transporte más rápido y económico disponible según el país de destino para poder ofrecer envío gratuito a todos nuestros clientes.

Si tu pedido está disponible en nuestro almacén de tu país, se enviará desde ese almacén directamente a tu dirección. Si no está disponible en nuestro almacén local, seleccionaremos el método de envío más rápido y seguro según tu país y enviaremos el pedido desde uno de nuestros almacenes situados en otro país.

Para proteger a nuestros clientes, utilizamos sistemas de seguridad avanzados en nuestro sitio web. Si nuestro sistema detecta que el pago se ha realizado con una tarjeta falsa o robada, el pedido se cancelará automáticamente y se reembolsará el importe abonado.

No. Solo podemos efectuar el reembolso en la tarjeta utilizada para realizar el pago.

No nos hacemos responsables si el paquete de devolución se pierde durante el transporte antes de llegar a nosotros. Por este motivo, recomendamos enviar la devolución con número de seguimiento y conservarlo hasta que recibamos el paquete y se haya efectuado el reembolso completo.

Ofrecemos atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si te pones en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación, normalmente respondemos en un plazo de 2 a 3 horas y, como máximo, en 24 horas.

Para completar el proceso de devolución, puedes solicitarla a través de cualquiera de los canales de comunicación disponibles en nuestra página de contacto. Al realizar la solicitud, indica el país desde el que deseas efectuar la devolución junto con tu número de pedido o dirección de correo electrónico.

No. Una vez que recibamos tu devolución, te reembolsaremos el importe total siempre que el producto no haya sido utilizado ni esté dañado.

Sí. Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a su recepción, sin necesidad de indicar ningún motivo, siempre que el producto no haya sido utilizado ni esté dañado. Consulta nuestra política de devoluciones.

Lamentablemente, no cubrimos los gastos de devolución. Sin embargo, si lo solicitas, podemos ofrecerte un código de descuento para tu próxima compra por un importe equivalente al coste de la devolución.