Garantía de por vida

POLÍTICA DE GARANTÍA DE POR VIDA DE RONATELLI

Nuestras joyas están elaboradas con plata de ley 925 de primera calidad y están protegidas por una garantía de por vida contra defectos de fabricación verificados. Esta política constituye los términos y condiciones completos que regulan la garantía de su pieza Ronatelli.

I. Alcance de la cobertura: Qué está garantizado

La garantía de por vida de Ronatelli se limita estrictamente a la integridad del material y a la calidad artesanal de fabricación del artículo adquirido.

A. Garantía del material
Ofrecemos una garantía de por vida sobre el propio material, asegurando que el producto siga siendo plata de ley 925 auténtica (S925) durante toda la vida útil de la pieza.

B. Defectos de fabricación
La garantía cubre fallos o defectos estructurales que se originan en el proceso de producción y que se producen sin ninguna causa externa relacionada con el cliente. Ejemplos:

• Cierres defectuosos o rotos en el momento de la entrega o que fallen en condiciones de uso normales.

• Separaciones estructurales o puntos de soldadura débiles.

• Rotura inmediata e imprevista del material.

C. Solución
Si se identifica un defecto de fabricación verificado, proporcionaremos una reparación o sustitución gratuita, en función de la disponibilidad del artículo y de la viabilidad técnica, a nuestra discreción.

II. Exclusiones: Qué anula la garantía

La garantía de por vida NO cubre daños derivados del manejo del cliente, del uso indebido o de las propiedades naturales de la plata de ley. La garantía queda estrictamente anulada en los siguientes casos:

A. Uso indebido y negligencia del cliente
Daños causados por un uso inadecuado, accidente o aplicación de fuerza excesiva, incluidos, entre otros:

• Flexión, rotura, quiebre o tirones fuertes, accidentales o intencionados.

• Daños causados por contacto con productos químicos agresivos (por ejemplo, cloro, lejía, detergentes fuertes, perfumes).

B. Desgaste normal (uso cotidiano)
Daños derivados del uso prolongado y estándar, incluidos:

• Desgaste general, abolladuras o arañazos profundos sufridos durante las actividades diarias.

• Pérdida de la pieza o falta de componentes que no puedan verificarse como problema de fabricación.

C. Modificaciones no autorizadas
Daños causados por reparaciones, alteraciones o modificaciones realizadas por terceros o por personas que no sean técnicos certificados por Ronatelli.

III. Notas importantes sobre la plata de ley y el carácter artesanal

Estos puntos garantizan transparencia sobre las características inherentes de las joyas de alta calidad y protegen a la empresa frente a reclamaciones derivadas de procesos naturales.

A. El oscurecimiento es normal (no es un defecto)
La plata de ley se oxida de forma natural (se oscurece o se ennegrece) con el tiempo debido a la exposición al aire, la humedad y a productos químicos habituales. El oscurecimiento es una reacción química normal y NO se considera un fallo del producto ni un defecto de fabricación cubierto por esta garantía. El oscurecimiento puede eliminarse fácilmente mediante una limpieza adecuada.

B. Calidad artesanal
Todos nuestros productos son 100 % hechos a mano. Las piezas artesanales presentan características únicas y no se fabrican con la absoluta uniformidad de los productos industriales. Por ello, la presencia de pequeños arañazos, ligeras marcas superficiales o variaciones únicas que solo se aprecian con una inspección minuciosa no deben interpretarse como errores o defectos, sino como la firma auténtica de la artesanía.

IV. Presentación de reclamaciones y servicios de reparación

A. Requisitos para la reclamación
Todas las reclamaciones de garantía requieren la presentación de pruebas claras en foto o vídeo a Ronatelli, para ayudarnos a evaluar con precisión el problema antes de que el artículo sea devuelto.

B. Reparación fuera de garantía
Si el artículo ha sufrido daños debido al uso indebido por parte del cliente (daño fuera del alcance de la garantía), podemos ofrecer un servicio de reparación de pago siempre que sea físicamente posible, sujeto a una tasa de evaluación y a la confirmación previa del coste de la reparación por parte del cliente.

Nuestro compromiso

Respaldamos la calidad de cada pieza Ronatelli. Nuestra garantía de por vida le permite disfrutar de sus joyas con total confianza, sabiendo que están protegidas a largo plazo bajo condiciones justas y transparentes.