Garantie à vie

POLITIQUE DE GARANTIE À VIE RONATELLI

Nos bijoux sont fabriqués en argent sterling 925 de qualité supérieure et sont protégés par une garantie à vie contre les défauts de fabrication avérés. La présente politique constitue l’ensemble des termes et conditions régissant la garantie de votre pièce Ronatelli.

I. Champ de la couverture : Ce qui est garanti

La garantie à vie Ronatelli est strictement limitée à l’intégrité du matériau et à la qualité artisanale de fabrication de l’article acheté.

A. Garantie sur le matériau
Nous offrons une garantie à vie sur le matériau lui-même, garantissant que le produit reste en argent sterling 925 authentique (S925) pendant toute la durée de vie du bijou.

B. Défauts de fabrication
La garantie couvre les défaillances ou défauts structurels qui proviennent du processus de production et surviennent sans aucune cause externe imputable au client. Exemples :

• Fermoirs défectueux ou cassés à la livraison ou défaillant dans des conditions normales d’utilisation.

• Ruptures structurelles ou points de soudure fragiles.

• Rupture immédiate et imprévisible du matériau.

C. Solution
Si un défaut de fabrication avéré est identifié, nous procéderons, à notre discrétion, à une réparation ou à un remplacement gratuit, en fonction de la disponibilité de l’article et de la faisabilité technique.

II. Exclusions : Ce qui annule la garantie

La garantie à vie NE couvre PAS les dommages résultant de la manipulation par le client, d’une mauvaise utilisation ou des propriétés naturelles de l’argent sterling. La garantie est strictement annulée dans les cas suivants :

A. Mauvaise utilisation et négligence du client
Dommages causés par une utilisation inappropriée, un accident ou l’application d’une force excessive, y compris, sans s’y limiter :

• Flexion, casse, rupture ou traction excessive, accidentelle ou intentionnelle.

• Dommages causés par le contact avec des produits chimiques agressifs (par exemple chlore, eau de Javel, détergents puissants, parfums).

B. Usure normale
Dommages résultant d’une utilisation prolongée et normale, notamment :

• Usure générale, bosses ou rayures profondes subies lors des activités quotidiennes.

• Perte du bijou ou pièces manquantes qui ne peuvent pas être confirmées comme un problème de fabrication.

C. Modifications non autorisées
Dommages provoqués par des réparations, altérations ou modifications réalisées par des tiers ou par toute personne autre que les techniciens certifiés Ronatelli.

III. Points essentiels concernant l’argent sterling et le caractère artisanal

Ces points visent à garantir une transparence totale quant aux caractéristiques inhérentes des bijoux de haute qualité et à protéger l’entreprise contre les réclamations liées à des processus naturels.

A. Le ternissement est normal (ce n’est pas un défaut)
L’argent sterling s’oxyde naturellement (se ternit ou noircit) avec le temps en raison de l’exposition à l’air, à l’humidité et à certains produits chimiques courants. Le ternissement est une réaction chimique normale et n’est PAS considéré comme un défaut de produit ni comme un défaut de fabrication couvert par cette garantie. Le ternissement peut être facilement éliminé par un nettoyage approprié.

B. Qualité artisanale
Tous nos produits sont 100 % fabriqués à la main. Les pièces artisanales présentent des caractéristiques uniques et ne sont pas produites avec l’uniformité absolue des articles fabriqués industriellement. Ainsi, la présence de micro-rayures, de légères marques de surface ou de variations uniques perceptibles uniquement lors d’un examen minutieux ne doit pas être interprétée comme une erreur ou un défaut, mais comme la véritable signature du savoir-faire artisanal.

IV. Soumission des réclamations et services de réparation

A. Conditions de réclamation
Toute réclamation au titre de la garantie doit être accompagnée de preuves claires sous forme de photos ou de vidéos transmises à Ronatelli, afin de nous permettre d’évaluer précisément le problème avant le retour de l’article.

B. Réparation hors garantie
Si l’article est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation par le client (dommage hors champ de la garantie), nous pouvons tout de même proposer un service de réparation payant lorsque cela est physiquement possible, sous réserve de frais d’évaluation et de la confirmation préalable du coût de réparation par le client.

Notre engagement

Nous garantissons la qualité de chaque bijou Ronatelli. Notre garantie à vie vous permet de profiter de vos bijoux en toute confiance, en sachant qu’ils sont protégés à long terme dans des conditions justes et transparentes.